星期一, 3月 26, 2007

產業個案3 - 顧客關係管理於健保承保業務之應用

本個案運用顧客關係管理的概念在健保局南區分局建構系統並實際推行,在研究方法上運用次級資料法,藉由文獻探討,建構研究架構,並運用內部資料分析,發展服務內涵,同時對於運作過程涉及要素重新檢討、簡化,進行內部相關資源的整合,予以執行。最後,建立評估指標,利用滿意度調查呈現具體成果,並進行檢討與改善。

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2 則留言:

匿名 提到...

老師,貼在這上面的內容放大後還是看不清楚,有没有其它方法可以看到這個PDF?

孫志彬博士 提到...

請你寄mail至jbsuen@isu.edu.tw
老師回傳檔案給你。