星期一, 3月 12, 2007

產業個案2-顧客關係管理與壽險業個案

本個案論文透過文獻與次級資料剖析,探討顧客關係管理對壽險業可能的貢獻。本文不但提出「壽險業顧客關係管理模式」,而且也歸納運作顧客關係管理時可能遇到的障礙及其可能原因。「壽險業顧客關係管理模式」不但以目標顧客為核心,而且整體性地探討前端系統、後端系統與分析系統的運作流程及整合,可以作為壽險公司推動顧客關係管理時的觀念指引與實際操作的參考。





2 則留言:

Nick 提到...

老師
請問可以將case2的講義提供下載點嗎?
好像網頁上的有點不好放大來看

Thanks
彥均03/13

孫志彬博士 提到...

Hi 彥均:

Thanks, 你可以下載case2 at
http://www.im.isu.edu.tw/jbsuen/case2f.swf