星期四, 1月 04, 2007

顧客關係管理課程大綱

義守大學工業工程與管理學系
顧客關係管理 工管四年級 選修三學分
授課教師:孫志彬博士

一、課程目標:

本課程目標在於讓學生建立顧客關係管理知識與觀念。透過課程講授、上課討論與實際案例討論的方式,讓理論與實務能夠兼顧與整合。培養學生的學習動機與興趣,透過專題報告與演練加深學習成效。

二、授課大綱:

第1講座 顧客關係管理的現況與趨勢
第2講座 顧客關係管理的經營策略
第3講座 顧客價值分析
第4講座 顧客消費行為
第5講座 發展顧客關係
****** 期中報告 ******

第6講座 金融服務業之顧客關係管理
第7講座 顧客關係管理的執行
第8講座 顧客關係管理的行銷
第9講座 網路商業活動之顧客關係管理
第10講座 行動商務與顧客關係
******期末報告,企業個案撰寫******

三、授課教材:
1. 授課投影片與案例討論。
2. 企業案例分析與討論。
3. 線上教學網站 http://isu95crm.blogspot.com

四、成績計算:
1. 期中報告:30%
2. 期末個案報告:40%
3. 上課出席、討論與作業:30%

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